点击“铁路12306”App中“我的”
在温馨服务中找到“重点旅客”
按照需求填写预约单即可
注意事项
■ 乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
■ 重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等业务。
■ 如你购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
■ 预约成功后，工作人员会致电与你核对信息，并按照需求提供相关服务，不收取任何费用。
点击“铁路12306”App中“我的”
在“临时身份证明”中
按提示填写个人真实信息
进行人脸识别
审核通过后
即可使用临时乘车身份证明
注意事项
■ 电子临时乘车身份证明1个自然月1人仅可申请3次，每次申请成功有效期为24小时。
■ 电子临时乘车身份证明的动态二维码60秒自动更新一次，为了避免他人冒用，二维码生成后每30分钟需要用户重新通过人脸核验。
在温馨服务中找到“遗失物品”
即可登记信息
查找遗失物品
同时也可根据乘车信息
关注失物招领信息
注意事项
■ 按照服务单内容逐项填写，详细描述遗失地点和遗失物品具体信息。时间区间最多可选择30天，后续可通过“进度查询”关注报失与查找进度。
■ 提交完成后，工作人员将与你取得联系，告知查找情况。因特殊情况未接到工作人员电话，可通过拨打全国铁路客服电话12306进行确认。
■ 若在遗失物品招领中，发现与本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。
点击“铁路12306”App中的“车站大屏”
点击左上角选择查询车站
在查询框输入查询车次
获取列车相关信息
点击“运行图”，查询运行情况
红色代表停运日期
蓝色代表运行日期
注意事项
如遇列车停运或晚点，车站大屏功能也会实时更新，届时请以车站公告为准。
点击“铁路12306”App
选择输入出发地、到达地、出行时间
点击查询车票及防疫提醒
还可查看铁路最新出行公告
注意事项
“铁路12306”App上查询的防疫政策为公开信息整理，仅供参考，建议旅客出行前务必确认出发地和目的地最新防疫政策。
