9月24日，郧阳区一名肢体二级残疾人，因执意让区残联配备电动轮椅，多次到市残联及省阳光信访平台上访，在区残联干部4次下访后，终于得到了化解。这是区残联变“上访”为“下访”，听民意、暖人心的一个缩影。今年以来，区残联信访中的越级访、重复访、群体访发生率接近于零。
坚持关口前移，干部带头下访。区残联对上访问题早预警、早处置、早报告，定期选派干部深入乡村，及时发现和解决信访苗头性问题，确保问题解决在基层。下访中，坚持察民情、听民意、解民忧，重点排查化解信访矛盾，不断提高信访工作质效。
立足解决问题，用心化解民忧。坚持问题导向，针对残疾人证办理、辅助器具发放等久拖不决的重复访、越级访开展专项梳理，登记建档，查找问题症结，研究解决办法，集中调查处理，有力推动了一批信访问题解决，做到大事不出村，小事不出镇，难事不出区，化解了民忧，解决了民盼。
强力督办落实，确保取得实效。坚持信访工作“五包”责任制，即包调查、包落实、包协调、包稳控、包解决，对残疾人上访问题做到件件有着落，事事有回音，以信访问题的解决成效取信于民。（文：庹艳青）
